Returpolicy

Hos UN-DR strävar vi efter att ge dig en trygg, smidig och säker shoppingupplevelse.
Vi förstår att det ibland kan uppstå behov av att returnera produkter. Därför har vi en tydlig och omfattande retur- och återbetalningspolicy som gäller för alla våra kunder.

Här hittar du all information om ångerrätt, avbeställning, ej uthämtade paket, reklamationer och hur du går tillväga vid retur.

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt svensk lag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Villkor för ångerrätten:

  • Produkten måste vara oanvänd, i oförändrat skick, och ligga i obruten originalförpackning.

  • Alla etiketter och eventuell skyddsfilm måste sitta kvar.

  • Av hygieniska skäl kan öppnade förpackningar av underkläder och bikinis inte returneras eller återbetalas.

  • Om en förpackning har brutits eller öppnats, upphör ångerrätten helt och produkten kan inte returneras under några omständigheter.

Så gör du en retur

För att säkerställa korrekt hantering av din retur, följ dessa steg:

1. Kontakta oss först

  • Skicka ett mejl till support@un-dr.se.

  • Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

  • Vi granskar din förfrågan och ger dig information om hur du går vidare.

2. Vi återkommer till dig

  • Vi skickar returinstruktioner och adress till vårt internationella lager.

  • Vänta på vårt svar innan du skickar tillbaka något.

3. Packa varan noggrant

  • Produkten måste skickas tillbaka i originalförpackning och vara i oförändrat skick.

  • Använd ordentligt emballage för att skydda produkten under transport.

4. Skicka tillbaka varan

  • Du ansvarar själv för att ordna och bekosta returfrakten till vårt lager.

  • När vi mottagit och godkänt returen påbörjas återbetalningsprocessen.

Returavgift och fraktkostnad

  • Vid retur tas en hanteringsavgift på 249 kr, oavsett fast du har betalat returfrakten själv.

  • Denna avgift täcker vårt arbete med mottagning, kontroll och hantering av varan vid lager.

Viktigt:

  • Kunden betalar alltid för returfrakten själv.

  • Returadressen skickas till dig efter att du kontaktat oss.

Återbetalning

  • Återbetalning syns på ditt bankkonto inom 14 bankdagar från det att vi mottagit och godkänt produkten.

  • Returavgiften på 249 kr dras automatiskt av från det återbetalade beloppet.

  • Om produkten är använd, skadad eller förpackningen är bruten (gäller underkläder, Shapewear och bikinis) nekas returen och ingen återbetalning sker.

Avbeställning av order

  • En lagd beställning kan endast makuleras inom 15 minuter från köp.

  • Efter 15 minuter är det inte längre möjligt att stoppa din order, utan du behöver ta emot varan och därefter returnera enligt vår returpolicy.

Ej uthämtade paket

  • För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 399 kr.

  • Avgiften täcker kostnader för returfrakt, hantering och administration.

Byte av vara

  • Vid byte måste du först returnera den tidigare varan enligt ovan, och därefter lägga en ny beställning.

Reklamation

Om du mottagit en felaktig eller defekt vara har du rätt att reklamera produkten.

Villkor för reklamation:

  • Reklamation måste ske inom 14 dagar från mottagandet.

  • Kontakta oss på support@un-dr.se och uppge:

    • Ordernummer

    • Beskrivning av problemet

    • Tydliga bilder på skadan/felet

Vid godkänd reklamation:

  • Vi står för returfrakten och du kan välja en ny vara eller få pengarna tillbaka.

Vid ej godkänd reklamation:

  • Om reklamationen inte godkänns kan vi returnera varan till dig mot en fraktkostnad.

Företagsinformation

UN-DR
Organisationsnummer: 030319-5390
VAT-nummer: SE030319539001
Adress: Annikasgatan 4, 79531 Rättvik, Dalarna, Sverige
E-post: support@un-dr.se

Supporttider:
Måndag–Fredag: 09:00–15:00

Vi svarar alltid inom 24 timmar.